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什么?可用性测试竟然还有可怕之处!

发布日期:2021-11-25 03:48   来源:未知   阅读:

  利津防静电PE板!当我们看恐怖电影时,我们期望事情往更坏的方向发展:角色一个接一个被邪恶的连环杀手选中,孩子们被恶魔附身,拥有超级听力能力的英雄听到可怕怪物发出噪音。

  在大多数可用性测试中也会出错。参与者找不到他们想要的东西,忽略了我们的新 UI 模式,并且在各个方面使用我们的设计,除了我们预期的方式。观察一个可用性测试与观看一部恐怖电影有着惊人的相似之处:从实验室的安全性出发,这是一个让事情发生转变的机会。

  一部经典的恐怖电影是这样的: 一家人搬进了一所古老的、令人毛骨悚然的房子。大女儿不小心撞上了地下室的门,她无法忽视自己的好奇心,被一种看不见的力量所吸引。当她不可避免地坠入黑暗之中时,我们对着屏幕大喊,但我们都知道我们的尖叫对故事的展开毫无影响。

  在可用性测试期间,这种情况是相反的:我们希望我们的参与者发现我们应用程序中的“地下室菜单”,但我们不能准确地说任何内容,因为这会对测试产生影响。我们真的很努力抑制住自己不去喊:“那边的汉堡包图标!点它快点它!”

  而且,坦白地说,它很可怕,没有人想去那里。”ーBrent Jackson 布伦特· 杰克逊

  作为设计师,我们尽最大努力让地下室更加舒适: 我们添加了新的油漆,重新装修了楼梯,安装了新的灯光。我们为自己的作品感到骄傲,所以邀请了一些朋友过来,看看他们是否和我们一样喜欢。

  我们的朋友当然根本不会注意到地下室。他们为什么要这么做?他们来这里不是为了欣赏一个伟大的改造工作,他们来这里是为了自己明确的需求。

  往往我们的朋友对“地下室”并不感兴趣,我通过询问他们为什么经常来这里的原因来发现这一点-其中并不包括“地下室”。

  你知道,充实一个想法并使用可用性测试作为验证它的方法是很好的。我们对什么是正确的设计做出假设,在测试中,我们希望证实我们的假设,同时证明它是正确的。

  但正如 Kara Pernice 所说,“用户体验研究必须推动设计变革,而不仅仅是拍拍设计师的后背”。我们进行研究时的心态是至关重要的,如果我们在寻求验证,这将表现在我们在测试期间的态度和行为:我们冒着很高的风险启动我们的用户,提出引导性的问题,得到低质量的结果。事实上,“如果一项可用性研究发现设计中没有任何需要改进的地方,那么这只能证明一件事: 我们的测试做错了。”

  通常情况下,我们对用户需求的假设是错误的。我们越早发现自己错在哪里越好。从恐怖片中得到的主要教训: 可用性测试意味着从相对安全的角度出发,对事情出错感到兴奋。

  事实上,每一个恐怖中的邪恶实体都是一个分类错误: 吸血鬼、僵尸、鬼屋、斯蒂芬 · 金的《克里斯汀》中的汽车、弗兰肯斯坦的怪物; 它们都是死的或者活的。在玛丽•道格拉斯(Mary Douglas)的著作《纯洁与危险》(Purity and Danger)中,她指出,我们无法立即对事物进行分类,我们认为它们是:

  如果我们把这种思维带入设计领域,任何用户不能立即理解的东西都是不纯的:我们独特的新交互方式是痛苦的原因,我们自认为聪明的下拉菜单和一组单选按钮的组合是令人厌恶的。

  维克多·佛兰肯斯坦有创造人工生命的强烈欲望,但是对自己的工作感到恐惧。而且有充分的理由:“生物”最终谋杀了维克多的兄弟威廉,他的童年好友克拉瓦尔,他的妻子伊丽莎白,和维克多最终死于他的追捕行动中。

  《弗兰肯斯坦》中的怪物——“生物”由保罗 · 温泽尔(Paul Wenzel)复活照片

  设计师同样有强烈的欲望去创造一些新的和独特的东西,但是与弗兰肯斯坦相比,我们倾向于高估我们的创造的价值。也许我们应该更加警惕那些俏皮的新交互和设计模式,并且记住在人类的本性下,它们会被本能地摒弃。(记住我们的创造物可以对世界造成真正的破坏,这也许也是件好事。)

  这取决于我们的框架。如果我们在测试我们的设计时改变我们的心态去期待问题的出现,并且记住最终的设计我们还没有完成,所以我们可以为犯错和修正错误创造空间。

  在恐怖片中,在故事的结尾,怪物被打败,邪恶的灵魂被送回地狱,诅咒被解除。

  但是在设计中,我们犹豫是否要扼杀我们的想法。也许我们应该带着更多的怀疑态度来看待我们的创造,并且确保我们实际上是在和可爱的人打交道,而不是讨厌的人。

  也许我们应该放弃那个有着令人毛骨悚然的“地下室”的房子,去别的地方重新开始。或者我们应该让房子安全,这样下一个搬进来的家庭就不会被谋杀,附身,被砍成碎片等等。白小姐开奖结果开奖记录

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